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Envíos y Devoluciones

Envío del pedido

Desde Rebel Master enviamos sus pedidos en embalajes reciclados o reutilizados, dado que su función es únicamente la de proteger los artículos en el envío y todos debemos aportar lo que esté en nuestras manos para reutilizar materiales, como el cartón, que procede de recursos naturales.

En ocasiones y en función de las necesidades del cliente y del artículo a enviar, podemos usar embalajes en sobre plásticos o diferentes.

PCI,SLU, en adelante Rebel Master, que comercializa sus artículos en la provincia de Alicante, pone a disposición de los clientes el servicio de transporte urgente y sus tarifas especiales, para que los clientes de rebelmaster.com reciba su compra de la forma más rápida y económica posible.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, enviaremos su pedido una vez recibamos el importe en nuestra cuenta bancaria.

En caso de solicitar pago mediante Contra reembolso, valoraremos su petición, y si precisa de alguna modificación le preguntaremos para que nos confirme el pedido. En el momento que aceptemos el pago a Contra reembolso sin más dudas, procederemos al envío de su pedido.
En relación al pago Contra Reembolso, el cliente como mayor de edad, se hace responsable de sus actos, y en ese sentido asume al acetar las condiciones de este servicio que la finalización de un pedido con la forma de pago Contra Reembolso es una obligación de pago que asume con nosotros, y no atender a ese pago nos genera gastos que como responsable debe atender el cliente y como deudor debe reclamarle PCI, SLU.

En caso de pago mediante PayPal, una vez validado el pago iniciaremos el proceso del envío. Mientras no hayamos recibido la confirmación de pago de Paypal no podremos dar el pedido por pagado ni procesar el envío.
En caso de pago mediante Paypal, los datos del cliente, de la cuenta de Paypal, y del destinatario, deberán ser los mismos.

En caso de pago mediante tarjeta bancaria (No Paypal), el pedido será enviado una vez recibido el pago.

Entrega del pedido

Los envíos se realizan mediante transporte urgente, principalmente con la empresa de transporte SEUR, con la que pueden comunicar para conocer el estado de su entrega una vez ha sido enviado su pedido. El teléfono general de contacto de SEUR es el 902101010.

La empresa de transportes tiene un plazo de entrega de sus envíos desde el momento de la recogida de 24h en península, 48h en Portugal península, de 48h a 72h en Baleares, y Variable de 3 a 10 días en Canarias.
Estos plazos pueden ser alargados por las circunstancias del envío o de la recepción o cualquiera de estas causas incluso otras: El destinatario no responde al teléfono, No hay nadie en el domicilio de entrega, no tienen efectivo para atender al pago, el destinatario es desconocido en el lugar de entrega, el domicilio no existe, el transportista no puede acceder al domicilio, accidente, avería o percance del vehículo de transporte, climatología impide el transporte, fechas señaladas de excepcional actividad, extravío del envío, o cualquier otra que pueda alargar el plazo de entrega.

El repartidor debe entregar el pedido a su destinatario, y recibir el pago contra el que se entrega, en caso de la modalidad de pago Contra Reembolso. El repartidor no está autorizado a abrir ningún paquete enviado antes de recibir el pago. Una vez recibido el pago y finalizada la entrega, el repartidor no está autorizado a gestionar la devolución in situ.

Devoluciones. Condiciones de devolución.

Las devoluciones y políticas de devolución contemplan la devolución por parte del cliente del total o parte de su compra siempre que sea divisible por desestimiento. No contempla las devoluciones o cambios por motivos de rotura, defecto de fábrica o mal funcionamiento.
Para devolver cualquier artículo por desestimiento debe estar en perfectas condiciones. La gestión de roturas, desperfectos o mal funcionamiento se rige por normas diferentes.

Plazo de devolución:

El cliente particular que recibe su compra adquirida en rebelmaster.com disfruta de 180 días de devolución, que es el plazo de devolución establecido, por encima de los 14 días que prevee la ley.

Productos susceptibles de devolución:

Son susceptibles de devolución todos los artículos que se mantienen en perfecto estado con su embalaje original y sin desgaste alguno.
No son susceptibles de devolución los artículos sin su embalaje original, de modo que el cliente debe conservar el embalaje para volver a hacer uso de él llegado este caso.
No son susceptibles de devolución por separado, los productos que hayan sido vendidos como una oferta bajo el formato de paquete de productos en el que se engloban como un solo producto diferentes referencias. En este caso no se podrá devolver solamente una o varias referencias de ese producto, salvo acuerdo precio y de forma particular con Rebel Master. Por norma general, para devolver un pack de artículos o artículo agrupado, debe devolverse junto con las mismas referencias que se adquirió.

Envío de los artículos devueltos:

El envío del artículo corre por cuenta y riesgo del cliente. El cliente debe costear el envío de cada artículo devuelto hasta nuestras instalaciones, o entregarlo personalmente. Los desperfectos causados por el transporte serán asumidos por el cliente.

Procedimiento de devolución:

Para proceder a una devolución debes seguir los siguientes pasos:
1.- Ponte en contacto con nosotros indicando que quieres realizar una devolución a través de cualquiera de estos medios: respondiendo a un email anterior del pedido a devolver, llamando o enviando un whatsapp al teléfono 638000045, o a través de tu propio panel de control en rebelmaster.com, entrando a tu cuenta y usando la opción de devoluciones.
2.- Empaqueta los artículos devueltos, preferiblemente en una caja de cartón rectangular, o en cualquier caso, de la forma más conveniente para recibirlo en perfectas condiciones.
3.- Imprime una copia del pedido a que pertenecen esos artículos y ponlos dentro de la caja junto con los artículos devueltos. Si lo prefieres, puedes indicarnos en la hoja cuales son los artículos devueltos para que podamos comprobar que han llegado todos.
4.- Si hiciste el pago mediante transferencia bancaria, puedes escribir en la misma hija del pedido el número de cuenta bancaria completo y en formato IBAN (ese que empieza por ES...), junto con el nombre del titular de la cuenta.
5.- Indica en la misma caja, escribiendo claramente o fijando un papel, los datos de destino del envío: PITMOTOR,C,I. GUIRNEY, 3. PETRER 03610 ALICANTE. TF:618081717
6.- El envío debe viajar por tu cuenta y a portes pagados. Si lo deseas, nosotros podemos hacer uso de nuevo de nuestro acuerdo con el transportista para su recogida y restar el importe de ese envío de la devolución del pago pendiente.
Las devoluciones que lleguen a portes debidos pueden ser rechazadas y devueltas a su remitente.

Aceptación de la devolución:

A la recepción del artículo devuelto, procederemos a su inspección para aceptar o rechazar la devolución.
Sin excepción, se aceptará la devolución de todos los artículos que se encuentren en perfecto estado con su embalaje original, todos los artículos que se encuentren en perfecto estado que no contasen con embalaje original en su envío, todos los artículos que se haya instado al cliente a devolver en el estado indicado por el cliente siempre que no encierren más desgaste, desperfecto o vicio oculto.

En caso de aceptación de la mercancía devuelta, Rebel Master, adeudará al cliente el importe total del precio pagado por el cliente por ese producto. Los costes del envío no son en ningún casos susceptibles de devolución.
La devolución del importe adeudado se realizará por el mismo medio que se realizó el pago del mismo, salvo en los pagos a Contra Reembolso, que se deducirá el importe adeudado en las próximas compras que realice el cliente en rebelmaster.com

No son susceptibles de devolución: Productos consumibles o de desgaste, fluídos con el envase desprecintado, productos con partes consumibles o de desgaste como neumáticos, aceites, pastillas de freno, etc, que muestren desgaste de uso en esas partes; productos con marcas de manipulación, como productos metálicos marcados por herramientas; productos marcados por el remitente, productos modificados, productos personalizados o hechos a petición del cliente, prendas con muestras de uso, visuales o por olores, productos con marcas por su uso.

Rechazo de la devolución:

Los artículos que no cumplan las condiciones para ser aceptada su devolución, serán rechazados.
Los artículos que sean aceptados pero revelen desperfectos achacables al transporte, será comunicado al cliente pero no será aceptado mientras no se solucione el incidente con el transportista.
Los artículos que viajen por cuenta de Pitmotor, C.I., SLU, no tienen contratado un seguro a todo riesgo, sino únicamente seguro obligatorio, que en la mayoría de los casos no cubre el valor del artículo, sino un valor estipulado por kilogramo del envío. Así mismo está supeditado a la aprobación, gestión y trámite por parte del transportista en los plazos que el transportista lo gestione. En ningún caso PCI,SLU ni rebelmaster.com o sus representantes legales se harán responsables de dichos desperfectos ni de su trámite, y así lo acepta expresamente el cliente que solicita y acuerda que recojamos el envío de su devolución mediante nuestra cuenta de cliente en el transportista.

Los artículos que sufran una rotura mediante el envío por los medios proipios de Rebel Master no serán susceptibles de devolución por ese motivo, sino que en ese caso Rebel Master tramitará con el transporte para poder reemplazar lo antes posible la mercancía adquirida por el cliente para hacérsela llegar en perfectas condiciones lo antes posible. En este caso se recogerá la mercancía dañada. En caso de que el cliente no entregue la mercancía dañada para su sustitución significa que la acepta definitivamente al no facilitar su cambio, y si quisiera aceptarla definitivamente tal y como está, igualmente bastará que no facilite su retirada antes de recibir la reposición. Este hecho dará finalización al trámite de reposición de mercancía dañada.

En caso de no aceptación definitiva de una devolución una vez recepcionada, se le indicará al cliente los motivos de esa no aceptación.
Si hubiese lugar a una aceptación parcial o a una aceptación de la devolución con una disminución de valor, se le comunicará al cliente el motivo de la no aceptación, la valoración realizada, y el valor final para aceptar esa devolución, valor que será el mismo que el cliente acepta como valor de devolución, y el mismo que le será pagado o compensado según sea el caso.

En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la valoración de su devolución, o en caso de que la devolución sea definitivamente no aceptada, pondremos a disposición del cliente la mercancía no aceptada en nuestras instalaciones, a donde podrá pasar a recogerla o enviar al servicio de transporte que estime oportuno a recogerla.
En caso de que la mercancía permanezca más de 15 días en nuestras instalaciones, devengará un gasto por estancia de 1 EUR/día por cada 10 Kgs de peso, con un mínimo de 1 EUR/día. De modo que cualquier mercancía en esa situación que pese 10Kgs o menos, devengará igualmente 1 EUR/día de coste por alojamiento en el almacén. Llegado el momento en que ese precio de alojamiento sea superior al valor estimado del artículo a criterio de Rebel Master, o del valor propuesto al cliente, una vez el coste del alojamiento sea superior a ese valor del producto o productos, el producto o productos pasarán a ser propiedad definitiva de Rebel Master.

 

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